Uslovi prodaje, korišćenja sajta i politika privatnosti

Uslovi prodaje na daljinu

Poslednja izmena: 22.10.2026.

Ovi uslovi važe za svaku kupovinu preko sajta terrador.rs, mejla i telefona: za gotove terarijume, DIY komplete, mesta na javnim radionicama i poklon vaučere. Porudžbinom potvrđuješ da si ih pročitao/la i da ih prihvataš. Na sve što ovde nije uređeno primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o obligacionim odnosima. Ako bi neka odredba ovih uslova dala manje prava nego što ti daje zakon, primenjuje se zakon.

Ovi uslovi važe za kupovinu za ličnu upotrebu od strane fizičkih lica. Pravna lica ne poručuju preko sajta: poklone za kompanije, radionice za timove i druge poslovne porudžbine ugovaramo mejlom, ponudom i fakturom, i na njih se primenjuju uslovi iz ponude.

1. Ko prodaje

PR Lumera
Sedište: Vojislava Nanovića 4D, 11000 Beograd
Studio i mesto preuzimanja: Vojislava Nanovića 4, lokal 6, Beograd (Voždovac), posete po dogovoru
Matični broj: 67323530
PIB: 114100341
Mejl: info@terrador.rs

Terrador je naziv pod kojim prodajemo. U ovim uslovima „mi“ je prodavac, a „ti“ je kupac.

2. Kako se kupuje

Izabereš proizvod ili termin radionice i staviš ga u korpu.
Izabereš način preuzimanja ili dostave.
Upišeš podatke za račun i dostavu.
Potvrdiš porudžbinu i prihvatiš ove uslove.

Kad potvrdiš porudžbinu, stiže ti mejl sa njenim pregledom i uplatnicom sa QR kodom. Plaćanje započinješ skeniranjem QR koda ili popunjavanjem podataka na uplatnici. Ugovor je zaključen kada ti mejlom potvrdimo porudžbinu: za proizvode je to mejl da je porudžbina u pripremi, a za radionice i poklon vaučere mejl da je uplata primljena. Za kupovinu ti ne treba nalog na sajtu. Poručivati mogu samo punoletna lica. Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku, a ovi uslovi su ti uvek dostupni na ovoj strani, gde možeš da ih sačuvaš ili odštampaš.

3. Cene

Cene su u dinarima i konačne su. Prodavac nije u sistemu PDV-a, pa PDV nije obračunat. Trošak dostave se prikazuje posebno u korpi, pre nego što potvrdiš porudžbinu, i dodaje se na cenu proizvoda. Drugih troškova nema.

Plaća se cena koja je važila u trenutku porudžbine. Ako na sajtu greškom stoji pogrešna cena, javićemo ti se pre slanja. Tada biraš da li kupuješ po tačnoj ceni ili odustaješ od porudžbine, uz povraćaj svega što si platio/la.

4. Plaćanje

Plaća se uplatom na račun, po uplatnici koju dobiješ mejlom posle porudžbine. Najbrže je da QR kod sa uplatnice učitaš u aplikaciji svoje banke. Kartično plaćanje na sajtu nemamo.

Porudžbinu šaljemo, odnosno pripremamo za preuzimanje, kad uplata stigne na račun. Za radionice važi rok uplate iz tačke 7.

5. Dostava i preuzimanje

Lično preuzimanje u studiju je besplatno i dostupno za svaku porudžbinu, bez obzira na adresu. Posle uplate javi nam se da dogovorimo vreme preuzimanja.

Dostava se naplaćuje po porudžbini. Iznos obračunava sistem prema adresi i proizvodima u korpi, i vidiš ga pre nego što potvrdiš porudžbinu:

Gotove biljne terarijume dostavljamo samo u centralnim opštinama Beograda i u Novom Sadu. U Novi Sad dostavljamo jednom nedeljno. Isporuka gotovih terarijuma van ta dva grada nije trenutno moguća.
DIY komplete šaljemo, najčešće, Post Express-om na adrese u celoj Srbiji.
Beogradska prigradska naselja (na primer Kaluđerica, Borča, Železnik) nemaju dostavu, samo lično preuzimanje.

Ako sajt u korpi sa gotovim terarijumom i DIY kompletom ponudi slanje na adresu van Beograda i Novog Sada i ti odabereš tu opciju, javićemo ti se pre slanja da dogovorimo preuzimanje terarijuma ili da vratimo novac za njega, obzirom da takvu porudžbinu nećemo moći da ispunimo.

Isporuku se trudimo da izvršimo što je pre moguće, a najkasnije 30 dana od dana zaključenja ugovora. Ako ne možemo da isporučimo u tom roku, javljamo ti se i možeš da odustaneš od porudžbine uz povraćaj celog iznosa.

Pri dostavi pregledaj paket. Ako je spolja oštećen, reci to dostavljaču i javi nam se odmah na info@terrador.rs ili telefonom, sa fotografijom. Ovo nam pomaže da brže rešimo stvar sa kurirskom službom.

Ako dostava ne uspe jer na adresi nema nikoga i ne javljaš se na telefon, porudžbina se vraća u studio. Tada je možeš preuzeti lično ili tražiti povraćaj novca za proizvode, umanjen za trošak neuspele dostave.

6. Otkazivanje i izmena porudžbine

Porudžbinu proizvoda možeš da izmeniš ili otkažeš mejlom na info@terrador.rs sve dok je nismo poslali ili predali kurirskoj službi. Ako si već platio/la, vraćamo ti ceo iznos, uključujući dostavu. Jednom kad je porudžbina poslata ili predata, više se ne može otkazati; za gotove terarijume i DIY komplete vidi tačku 8, a za nedostatke tačku 11. Za radionice važi tačka 7.

Porudžbinu možemo mi da otkažemo ako proizvod više nije dostupan, a sajt ga je greškom prikazao kao dostupan, ili ako je cena očigledno pogrešno objavljena. O otkazivanju te obaveštavamo mejlom ili telefonom, a tvoju celokupnu uplatu vraćamo najkasnije u roku od 14 dana.

7. Radionice

Kupovinom mesta na javnoj radionici rezervišeš mesto na konkretnom terminu. Cena zavisi od posude koju izabereš i eventualnih dodataka.

Rok uplate. Mesto čuvamo 48 sati od porudžbine ili do 4 sata pre početka radionice, šta prvo dođe. Ako uplata ne stigne do roka, možemo da poništimo rezervaciju i vratimo mesto u prodaju. Ako si uplatu poslao/la, a rezervacija je ipak poništena, javi nam se na info@terrador.rs sa potvrdom uplate i proverićemo šta se desilo.

Pravo na odustanak od 14 dana ne važi za radionice, jer je reč o usluzi vezanoj za slobodne aktivnosti koja se izvršava na tačno određen dan (član 38, tačka 12 Zakona o zaštiti potrošača). Umesto toga važi sledeće:

Kada javiš	Šta možeš
7 ili više dana pre termina	Da pređeš na drugi termin bez troška, ili da otkažeš uz povraćaj celog iznosa
Između 7 dana i 48 sati pre termina	Da pređeš na drugi termin, pri čemu se na nov termin prenosi 50% uplate, a ostatak doplaćuješ; ili da otkažeš uz povraćaj 50% uplate
Manje od 48 sati pre termina	Promena i povraćaj nisu mogući

Rok se računa do početka radionice, prema vremenu kad nam stigne tvoj mejl na info@terrador.rs.

Ako mi otkažemo termin (na primer zbog bolesti instruktora ili premalo prijava), javljamo ti se čim to znamo. Tada biraš: vaučer u punoj vrednosti uplate, prelazak na drugi termin, ili povraćaj celog iznosa na račun u roku od 14 dana.

Privatne radionice, rođendani i radionice za kompanije ugovaraju se posebno, ponudom, i na njih se primenjuju uslovi iz ponude.

8. Odustanak od kupovine

Gotovi terarijumi i DIY kompleti. Od kupovine gotovog terarijuma ili DIY kompleta ne može se odustati u roku od 14 dana. Oba sadrže žive biljke, a to je roba podložna pogoršanju kvaliteta (član 38, tačka 4 Zakona o zaštiti potrošača). Od predaje kvalitet zavisi od svetla, temperature i nege, na koje više ne možemo da utičemo. Zatvoren terarijum koji stoji na direktnom suncu pregreva se, jer staklo zadržava toplotu, i biljke u njemu mogu nepovratno da stradaju u toku istog dana. Biljke iz DIY kompleta stižu nezasađene i propadaju ako se ne posade u roku od nekoliko dana. Ovo ne umanjuje tvoje pravo na reklamaciju iz tačke 11: ako proizvod stigne oštećen ili biljke nisu zdrave u trenutku predaje, rešavamo to kao reklamaciju.

Poklon vaučeri. Od kupovine poklon vaučera možeš da odustaneš u roku od 14 dana od dana kupovine, bez navođenja razloga.

Odustaješ tako što nam pošalješ obrazac za odustanak (na kraju ovih uslova) ili bilo koju jasnu izjavu na info@terrador.rs. Rok je ispoštovan ako izjavu pošalješ pre njegovog isteka. Potvrdu prijema šaljemo mejlom.
Vraćamo ti sve što si platio/la bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Novac vraćamo na račun sa kog je uplaćen, osim ako izričito ne pristaneš na drugi način.
Kad vaučerom prijaviš mesto na radionici, ta prijava je ugovor o usluzi sa određenim datumom. Od tog trenutka za nju važe pravila otkazivanja iz tačke 7, a ne pravo na odustanak od 14 dana (član 38, tačka 12 Zakona o zaštiti potrošača).

9. Poklon vaučeri

Poklon vaučer je potvrda da je iznos na njemu unapred plaćen i da ga možeš iskoristiti kod nas. Nije novac ni platna kartica i prihvatamo ga samo mi. Kupuje se u fiksnim iznosima i isporučuje poručiocu mejlom, sa kodom koji se unosi u za to odgovarajuće polje pri plaćanju na sajtu. Vaučer se ponaša kao vrednosni vaučer koji, nakon unosa, umanjuje sumu za plaćanje u korpi za svoju vrednost.

Za šta važi. Za prijavu na javnu Terrador radionicu po izboru ili kupovinu gotovog terarijuma.
Rok važenja. 6 meseci od datuma izdavanja, koji piše na vaučeru. Rok se ne produžava. Posle isteka vaučer se ne može iskoristiti, a neiskorišćen iznos propada.
Isplata u novcu. Vaučer se ne može zameniti za novac, ni pre ni posle isteka. Izuzeci su odustanak u roku od 14 dana od kupovine, iz tačke 8, i slučaj kad mi ne možemo da održimo radionicu za koju je vaučer iskorišćen.
Delimično korišćenje. Vaučer nije moguće koristiti delimično, već isključivo u celosti. Ako je prijava skuplja od vaučera, razliku doplaćuješ.
Kombinovanje. Ne kombinuje se sa drugim popustima ni sa vaučerom „Jovo-nanovo“ iz tačke 10, i njime se ne može kupiti drugi vaučer. Moguće je vaučer kombinovati sa doplatom u novcu, u slučaju da vrednost korpe prevazilazi vrednost pokrivenu vaučerom.
Prenos. Vaučer ne glasi na ime i može se pokloniti dalje. Ko ima kod, može da ga iskoristi.
Gubitak. Čuvaj kod. Ne odgovaramo ako ga iskoristi neko kome ga nisi dao/la, i ne izdajemo nov umesto izgubljenog. Ako izgubiš mejl, javi nam se sa brojem porudžbine kojom je vaučer kupljen i poslaćemo ti ga ponovo, ako kod još nije iskorišćen.
Otkaz radionice plaćene vaučerom. Ako otkažeš u rokovima iz tačke 7, iznos koji ti pripada vraćamo kao nov kod sa istim datumom isteka. Ako termin otkažemo mi, dobijaš vaučer u punoj vrednosti sa novim rokom od 6 meseci, ili prelazak na drugi termin.

10. Vaučer „Jovo-nanovo“ za vraćenu posudu

Za praznu, čistu Terrador posudu koju nam vratiš dobijaš vaučer „Jovo-nanovo“ u vrednosti od 30% cene terarijuma koji je bio u njoj.

Koje posude primamo. Samo Terrador posude, cele i čiste, bez biljaka, supstrata i drugog sadržaja. Terarijum sa sadržajem ne primamo.
Gde se predaje. Pripremljenu posudu predaješ našem osoblju, pri poseti studiju (po dogovoru) ili dok smo na terenu, kad radimo isporuke.
Vrednost. 30% cene terarijuma u istoj posudi na dan predaje, zaokruženo naniže na 100 dinara. Ako se terarijum u toj posudi više ne prodaje, računa se od njegove poslednje prodajne cene. Za više posuda vraćenih odjednom dobijaš jedan vaučer na ukupan iznos.
Za šta važi. Za kupovinu na sajtu: gotove terarijume, DIY komplete i prijavu na javnu radionicu. Ne može se iskoristiti za kupovinu poklon vaučera.
Rok važenja. 6 meseci od datuma izdavanja.
Kombinovanje. Ne kombinuje se ni sa jednim drugim vaučerom ni popustom, uključujući poklon vaučer. Ako je korpa skuplja od vaučera, razliku doplaćuješ.
Jednokratno korišćenje. Vaučer se koristi jednom, u celosti. Ako je korpa jeftinija od vaučera, razlika se ne vraća i ne prenosi.
Isplata u novcu. Vaučer se ne može zameniti za novac.
Prenos. Vaučer ne glasi na ime i može se pokloniti dalje.

11. Reklamacije

Za šta odgovaramo. Za saobraznost robe odgovaramo po Zakonu o zaštiti potrošača, dve godine od predaje. Predaja je trenutak kada robu preuzmeš u studiju, odnosno kada ti je uruči kurir ili naše osoblje. Odgovaramo za nedostatak koji je postojao u trenutku predaje, i za nedostatak koji se pojavi kasnije, a potiče od uzroka koji je postojao pre predaje. Za ono što se sa robom desi posle predaje, zbog uslova u kojima stoji i nege, ne odgovaramo. Odgovaramo da terarijum izađe od nas ceo i sa zdravim biljkama, a posle toga biljke žive od uslova kod tebe, kao i svaka biljka iz cvećare.

Šta znači da je terarijum saobrazan. U trenutku predaje:

posuda je cela, bez pukotina i oštećenja, a zatvarač odgovara posudi;
kompozicija odgovara opisu i fotografijama u meri u kojoj to ručni rad i žive biljke dopuštaju. Svaki terarijum je unikat, pa se od fotografije može razlikovati po rasporedu i veličini biljaka;
biljke su žive i zdrave: bez truleži, plesni, štetočina i znakova bolesti;
DIY komplet sadrži sve delove navedene u opisu, a biljke u njemu su žive i zdrave;
uz svaki terarijum dobijaš odštampano uputstvo za negu, a ako si pri kupovini ostavio/la mejl, i digitalno.

Primeri nesaobraznosti, za koje odgovaramo:

posuda je napukla ili razbijena pri predaji, i kada to primetiš tek pri raspakivanju;
u DIY kompletu nedostaje deo naveden u opisu;
biljka je pri predaji uvela, trula ili napadnuta štetočinama;
bolest ili štetočina koja je bila u biljci ili supstratu pre predaje, a postane vidljiva tek posle nekoliko dana;
dobio/la si drugu posudu, veličinu ili vrstu terarijuma od one koju si poručio/la.

Primeri onoga što nije nesaobraznost:

biljke stradale zbog direktnog sunca ili izvora toplote (radijator, rerna, prozor na južnoj strani leti): zatvoren terarijum se na suncu pregreva i biljke mogu nepovratno da stradaju u kratkom roku;
biljke oštećene hladnoćom ili mrazom, uključujući prenos po hladnom vremenu posle preuzimanja;
sušenje biljaka zbog premalo vode, odnosno trulež korena i plesan zbog previše vode;
izduženi, bledi ili povijeni izdanci zbog premalo svetla;
prirodne promene žive kompozicije: biljke rastu i menjaju oblik, dodiruju staklo, pojedini listovi se osuše i zamene novim;
oštećenje posude posle predaje, na primer od pada ili udarca;
propadanje biljaka iz DIY kompleta koje nisu posađene u roku od nekoliko dana od prijema, ili stanje biljaka posle sadnje, koje zavisi od tebe;
razlike u rasporedu i veličini biljaka u odnosu na fotografiju, jer je svaki terarijum unikat.

Rok za prijavu. Nesaobraznost treba da nam prijaviš u roku od dva meseca od kad si je primetio/la, a najkasnije u roku od dve godine od predaje. Molimo te da terarijum pregledaš odmah po prijemu i, ako nešto nije u redu, javiš nam se istog dana, sa fotografijom. To nije uslov za reklamaciju, ali nam pomaže da utvrdimo kakav je terarijum bio pri predaji i da stvar rešimo brže.

Rešenje. Ako je reklamacija opravdana, imaš pravo da biraš zamenu ili popravku, na primer zamenu biljke ili posude. Kad to nije moguće, imaš pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od predaje, možeš odmah da biraš između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora.

Reklamaciju možeš da izjaviš:

mejlom na info@terrador.rs,
telefonom na 063 104 9704,
lično u studiju, po dogovoru.

Priloži račun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju računa, potvrdu uplate) i, ako možeš, fotografiju. Nemogućnost da vratiš ambalažu nije razlog za odbijanje reklamacije.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, sa brojem pod kojim je zavedena. Odgovor sa odlukom i predlogom rešenja šaljemo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana kada si je izjavio/la. Na naš predlog treba da odgovoriš u roku od tri dana od kada ga primiš. Dok ne odgovoriš, rok za rešavanje miruje. Ako ne odgovoriš u roku od tri dana, po zakonu se smatra da se ne slažeš sa predlogom. Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Ako je reklamacija opravdana, troškove slanja ili prevoza robe radi rešavanja reklamacije snosimo mi.

12. Vansudsko rešavanje sporova

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Ako odbijemo reklamaciju ili se ne složimo, možeš da pokreneš postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine. Zahtev možeš da podneseš i preko platforme ministarstva, vansudsko.must.gov.rs. Postupak se može pokrenuti najkasnije godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije.

Za sporove koje ne rešimo dogovorom nadležan je sud određen zakonom.

13. Izmene uslova

Uslove možemo da menjamo. Na svaku porudžbinu primenjuje se verzija koja je važila u trenutku kada je napravljena.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popuni i pošalji samo ako želiš da odustaneš od ugovora.

Za: PR Lumera, Vojislava Nanovića 4D, 11000 Beograd, info@terrador.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini:

Poklon vaučer (iznos i kod): ______________________
Broj porudžbine: ______________________
Datum porudžbine: ______________________
Ime i prezime: ______________________
Broj računa za povraćaj novca: ______________________
Razlog odustanka (nije obavezno): ______________________

Datum: ____________ Potpis (samo ako se šalje na papiru): ____________

Korišćenje sajta

Odricanje od odgovornosti

Svaki Posetilac internet stranice izričito se slaže da će ove internet stranice koristiti isključivo na svoju odgovornost. Terrador, niti ko od zaposlenih, agenata, trećih pružalaca usluga ili licenciranih kompanija, ne garantuje da korišćenje ovih internet stranica neće biti prekinuto, presretnuto ili da neće biti grešaka; niti garantuje za (i) posledice koje mogu nastati korišćenjem ovih internet stranica, ili (i) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda datih putem ovih internet stranica.

Ova izjava o odgovornosti odnosi se na svu neposrednu (stvarnu štetu), ili posrednu štetu (izmaklu dobit), eventualne ozlede izazvane bilo kakvim nedostacima, greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prenosu, računarskim virusom, prekidom u komunikacijskoj vezi, krađom, uništenjem ili neovlašćenim pristupom, promenama ili zloupotrebom zapisa na računarskoj opremi odnosno imovini Posetioca, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom Terradora, odnosno zaposlenih, agenata i/ili trećih pružalaca usluga. Posetilac izričito potvrđuje da Terrador nije odgovoran za bilo kakvo moguće uvredljivo, neprikladno ili protivzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih lica te da rizik od štete koji može nastati kao posledica navedenog u potpunosti snosi Posetilac.

Ni u kojem slučaju Terrador, ili druga fizička ili pravna lica uključena u stvaranje, proizvodnju ili distribuciju ovih internet stranica, ili s njima povezanog sadržaja i/ili softvera, neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja ili nemogućnosti korišćenja ovih internet stranica. Posetilac izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na celokupni sadržaj ovih internet stranica.

Isključivo je Posetilac odgovoran za nabavku, korišćenje i održavanje svoje računarske opreme, uključujući a ne ograničavajući se na celokupni softver i hardver koji poseduje i koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korišćenje internet stranica Terrador internet prodaje te sve s tim povezane troškove. Terrador nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme Posetioca koja mogu nastati kao posledica korišćenja ovih internet stranica.

U svrhu izbegavanja svake sumnje oko odricanja odgovornosti od strane Terradora, Posetiocu neće biti uskraćena propisana prava, kao ni prava koja proizlaze iz ugovornog odnosa sa Terradorom.

Tačnost podataka (cene, fotografije, opisi, dostupnost proizvoda i druge informacije)

Prodavac nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Prodavac ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka.

Podaci o zalihama proizvoda se menjaju i mogu se razlikovati od informacije objavljene na internet stranicama ili u aplikaciji.

Prodavac se trudi da kompletan asortiman ponudi na Terrador sajtu. Ipak, moguća su odstupanja u smislu dostupnosti proizvoda.

Ukoliko problem sa informacijama prikazanim na sajtu utiče na status Porudžbine i blagovremenu isporuku, Prodavac je dužan Kupca o tome da obavesti bez odlaganja.

U slučaju da je Kupac dobio proizvod koji odstupa od opisa navedenom na Terrador sajtu, Kupac može vratiti proizvod u originalnom, neotvorenom pakovanju i nekorišćenom stanju, a Prodavac će vratiti novac uplaćen na račun proizvoda.

Terrador zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iz prodaje povuče bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, Terrador Kupcu neisporučenog, a plaćenog proizvoda, vraća pun iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, bez obzira na razlog za povlačenje proizvoda iz prodaje. Terrador takođe zadržava pravo da promeni i pravovremeno obustavi ili prekine pružanje usluge internet prodavnice i aplikacije.

Odgovornosti kurirske službe

U slučaju da se pošiljka Kupcu šalje putem kurirske službe, za oštećenja robe prilikom transporta odgovorna je kurirska služba. Kupac je dužan da proveri spoljašnju ispravnost transportnog pakovanja pre preuzimanja Porudžbine. Kurirska služba zahteva da se bilo kakvo oštećenje robe prilikom transporta prijavi u izričitom roku od 24h od momenta preuzimanja pošiljke od strane Kupca. Oštećenja u transportu koja nisu prijavljena u ovom roku neće biti uzeta u razmatranje.

Terrador je na raspolaganju Kupcu za svaku pomoć po pitanju rešavanja problema oštećene robe.

Odgovornost Posetioca

Terrador sajt mogu koristiti maloletni Posetioci uz nadzor punoletne osobe. Poručivanje putem Terrador sajta mogu obaviti samo punoletna lica.
Posetilac može koristiti Terrador sajt i poručivati robu sa ili bez kreiranja naloga na sajtu. Ukoliko se koristi nalog, on sadrži lozinku koja je tajna i poznata samo Registrovanom korisniku.
Posetioci su obavezi da čuvaju tajnim bilo kakve šifre ili lozinke za pristup registrovanom Terrador nalogu.
Korišćenjem Terrador sajta Posetilac prihvata odgovornost za sve aktivnosti koje se dešavaju u okviru korisničkog naloga.

Prodavac zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja.

Radno vreme

Terrador internet prodavnica je dostupna 00-24 h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom redovnog održavanja, sajt može biti određeni vremenski period nedostupan.

Načelo poštenja

Terrador u tržišnoj utakmici postupa pošteno, na način koji nije usmeren na prouzrokovanje štete drugim trgovcima, odnosno kupcima, kao i javnom interesu, a u skladu sa poslovnim moralom i pozitivnim poslovnim običajima.

Intelektualna svojina

Autorski sadržaj može se bez izričitog dopuštenja upotrebljavati samo u privatne ali ne i u javne ili komercijalne svrhe (preuzimanje, reprodukcije itd.) Izmene tekstova ili bilo kakve druge izmene sadržaja mogu biti učinjene samo uz prethodno pismeno odobrenje. Imaj na umu da bilo kakvo kršenje našeg autorskog prava ili prava zaštite intelektualne svojine može imati posledice u građanskom i/ili krivičnom postupku.

Politika privatnosti

Poslednja izmena: 23.10.2026.

Ovo obaveštenje dajemo po članu 23 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“ 87/2018).

Ko obrađuje podatke

PR Lumera, Vojislava Nanovića 4D, 11000 Beograd, matični broj 67323530, PIB 114100341. Terrador je naziv pod kojim prodajemo. Za sva pitanja o podacima piši na info@terrador.rs.

Koje podatke obrađujemo i zašto

Porudžbina. Kad poručiš terarijum, DIY komplet, poklon vaučer ili mesto na radionici, upisuješ ime i prezime, adresu, telefon, mejl i, ako želiš, napomenu. Koristimo ih da potvrdimo i izvršimo porudžbinu, dostavimo je, javimo ti o terminu radionice i izdamo račun. Osnov je ugovor, a za račun i knjigovodstvo zakonska obaveza. Bez ovih podataka ne možemo da primimo porudžbinu.

Uz porudžbinu sajt beleži odakle si došao/la (izvor, oglas ili kampanja), uređaj, pregledač i IP adresu. Tako vidimo koji kanali dovode kupce, a Meti javljamo da je kupovina nastala, da bismo merili oglase. Meti pri tome ne šaljemo tvoj mejl ni telefon. Osnov je naš legitimni interes, i tome možeš da se usprotiviš na info@terrador.rs.

Newsletter. Kad se prijaviš, upisuješ ime i mejl. Šaljemo ti newsletter i vesti o terminima radionica. Osnov je tvoj pristanak. Odjavljuješ se linkom u svakom mejlu.

Upiti. Kad nam pišeš mejlom, telefonom ili kroz formu na sajtu (na primer za radionicu za tim), koristimo ono što pošalješ da odgovorimo i pripremimo ponudu. Osnov su radnje pre zaključenja ugovora, na tvoj zahtev.

Reklamacije i odustanak. Čuvamo prijavu, fotografije koje pošalješ i naš odgovor, jer to traži Zakon o zaštiti potrošača.

Ko još vidi podatke

Podatke ne prodajemo. Vide ih oni koji nam pomažu u poslu, koliko im treba, na primer:

Google: Google Analytics i Google Tag Manager za merenje poseta, Google Workspace za mejl i dokumente;
Meta: Meta pixel i Conversions API za merenje oglasa;
Post Express, za DIY pakete koje šaljemo poštom.

Gotove terarijume u Beogradu i Novom Sadu dostavljamo mi, pa tvoja adresa ne ide kurirskoj službi. Neki od ovih servisa podatke mogu da obrađuju i van Srbije, uz mere zaštite koje zakon predviđa.

Koliko čuvamo

Porudžbine, račune i reklamacije čuvamo do isteka zakonskih rokova čuvanja i rokova zastarelosti. Prijavu na newsletter čuvamo dok se ne odjaviš. Upit iz kog nije nastala saradnja čuvamo najduže dve godine. Google Analytics čuva podatke o posetama 14 meseci.

Tvoja prava

Možeš da tražiš pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos, i da uložiš prigovor. Pristanak za newsletter možeš da povučeš bilo kad, a to ne utiče na ono što smo slali pre toga. Piši na info@terrador.rs; odgovaramo najkasnije za 30 dana. Imaš i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, www.poverenik.rs.

Kolačići i merenje

Sajt koristi kolačiće za rad korpe i formi i za merenje poseta. Za merenje koristimo Google Analytics (Google) i Meta pixel (Meta): beleže koje strane gledaš i šta radiš na sajtu, i pomažu nam da merimo oglase. Ove podatke primaju Google i Meta i obrađuju ih po svojim pravilima. Kolačiće možeš da blokiraš ili obrišeš u podešavanjima pregledača. Google Analytics možeš da isključiš dodatkom za pregledač, a Meta oglase u podešavanjima oglasa na svom Facebook nalogu.